网易家居全国总编辑胡艳力

胡艳力：我希望有一个比较轻松探讨的范围，包括蔡总还是主持人都在提尚品宅配。在2007年尚品首次提出全屋家私数码定制的概念，以此为界，在之前，我们称之为1.0时代，以单品定制为主，我们看索菲亚2000年进入开启定制家居行业的新时代，随后史丹利、kd，顶固，好莱客等品牌逐步进入这个行业，我们把2007年尚品宅配提出全屋定制之后的时间称之为2.0时代，第一个关键词是大家居，在这个行业上非常的火爆。第二个就是互联网化，大家都知道尚品宅配以软件起家，可以说全屋定制或者刚才说的大家居席卷了全行业，所有的企业都跃跃欲试。

我们并不认为尚品宅配是我们学习的最完美的版本，大家都在探索的路上，我希望今天这个讨论可以聊一下在2.0时代这个到底怎么去做？难点在哪里？未来的发展趋势在哪里，这些问题也是大家关心的，接下来就简单开始讨论一下。

刚才王总和蔡总都发言了，先请出另外的嘉宾，严总您可以分享一下全屋定制和大家居的概念是怎么样的，您现在为什么没做这一块，没有打开全屋的概念，有请严总谈一谈。

严红：希望做到高端定制规模化

KD家居总经理严红

严红：其实网易家居的一个编辑也问过我，有叫全屋定制的品牌，也有叫整木家装的，反正各种各样的称谓，总之都在说定制。KD应该是中国最早从事定制家居的企业，从推拉门到衣柜，衣帽间，再到现在的全屋木作定制。我们的产品线是最全的，服务的人群也相对高端，但遗憾的是我们的生产规模一直没上来。

但是我相信在未来一段时间一定会找到高端木作定制个性化与工业化结合的办法！因为不解决这个问题仍然无法打造出中国真正的高端定制家居品牌！

所以今天我们走的是一条设计型的定制路线。希望通过与一些设计师的合作，做一些不同风格的高端木作的标准化东西。做高级定制需要与家装公司的密切配合。我们希望将来有更方便的东西提供给他们，以让他们能快速服务好别墅人群。总之KD的定制将来呈现给市场上的应该是一套套设计系统。当然这是我的愿望！希望很快能付诸实现！

现在办事很简单，通过设备和软件都可以实现。但是全屋的木作，没有一家企业能够做到，我们想在这个上面进行一些探索，而且我相信这些很多装修公司的老总需要的东西。将来这个能探讨出来的话，我们会直接植入到装修公司的系统里去，可能会引导出一条真的定制发展道路。

当然这是我的一个美好的愿望，现实是很残忍的，能不能实现我不知道。如果实现不了的话，是一件很遗憾的事情。

段传敏：谢谢严总，这个话题非常的有意思。定制正在引起家居业广泛的关注，今天就三个议题，围绕全屋定制做大，第二我们是要做什么样的定制，是做高端、大众还是差异化？当我们都在走向定制的时候怎么与众不同，坚持在高端这个领域做他们自己的探索也是难得可贵的。

胡艳力：以设计为核心的高端用户典范，高端木作在高端这块也是要做全屋定制的，你们包括哪些范畴？

严红：我们现在产品层面上划分两个阵营，一个还是偏向柜类产品的，还有一个类型就是率领实木定制的。现在两个方面都有涉及，但是我们可能打破一些柜子的表现形式，其实也是想把这个东西提升一下。所以做生意还是由市场来决定。

胡艳力：请索菲亚的王总，您讲一讲这个全屋定制是非大不可吗？对于索菲亚来讲的话。

王飚：我觉得还是要形成闭环，还是得看企业有哪方面的需求。真的要做大的话，还是要控制住所见即所得的结果，这个结果控制不了，做这个是自找苦吃。

胡艳力：索菲亚连地板都能做？

王飚：其实因为品牌的力量还在这里，基本上很多客户都会对索菲亚提出他的定制需求，只不过在收到客户的需求的时候要准备满足客户需要的条件。

顾客需要什么风格我们就要提供什么风格，这个风格层面更多的属于设计范畴。实际还有结构、材质、包括安装、设计各种产品的输出和服务层面。企业要看自己的能力，像索菲亚早期在生产制造能力没那么强的时候，标准化程度会高。但是现在索菲亚已经没有标准了，所以索菲亚又有ERP的配合，现在完全是按设计定生产的。我们没有基本的标准、验库存，已经没有这个概念了，只说长期的用户积累和这么多的用户案例。因为企业整个生产、制造的能力在不断的加强，是根据企业的能力去决定如何满足用户的需求的，如果没有用户体验怎么跨入互联网？

胡艳力：我觉得索菲亚在定制领域会有难以突破的点吗？

王飚：什么点是先突破，什么点是后突破。我觉得做到现在，索菲亚口碑是非常好的，用户的满意度挺高的。如果这个不能保证的话，品牌树立也无从谈起，规模化也无从谈起，产品外延也无从谈起。

胡艳力：将来会进行全屋定制吗？

王飚：全屋定制没有一个明确的概念。现在也可以说索菲亚是全屋定制。就是人家家里要用什么家具、沙发都能搞定就叫全屋定制了。我们只能说是往全屋定制路上不断的走，有了有效的延伸，不会拖累企业的发展，这是一个很重要的点。

蔡明：目前衣柜、包括床沙发，所有的成品家具加定制类的家具，唯一是没做墙板。基本上没有做沙发床，没有做桌子。

胡艳力：是以尚品宅配的标准？

蔡明：是全屋定制的，因为不做家具就发现客厅跟你没关系，紧接着餐桌、餐饮就跟你没关系，你就发现全屋定制一进门的东西就看不见。我们包括门和墙，我觉得应该含到家具。

胡艳力：大家认同蔡总的观点吗？现在对于老百姓来讲的话，这个概念非常模糊，比如我进了你的店后，更多的是一个营销层面的概念。

林福来：其实这是每个企业想走的路。你可以从我们原先的衣柜到家具类的产品，甚至延伸到橱柜，再大的话可能就是蔡总说的门类、墙板类，关键是企业有没有生产和设计来满足这些需求。每一个企业有自己的选择，这个的话我个人觉得这个是看企业自身的。

段传敏：大家都在讨论尚品，维意和尚品是一家，我觉得还是让维意来分享一下他们对全屋定制的一些看法和做法。