4月11日，2015中国建材家居行业O2O大会在北京隆重举行。期间，齐家网高级副总裁毛新勇在接受专访时表示，未来每个人头上都会有若干“云”，谁在构建“云”，谁在跟它产生连接，怎样产生连接，或是接下来应该考虑和布局的。

齐家网高级副总裁毛新勇

以下为采访文字实录

观点一  线下活动是齐家网一直在做的事情。基本上通过几个步骤，第一，线上进行集客；第二，活动现场帮助商家促成订单；第三步，活动结束后，促进产生再次购买。

主持人：毛总，您好，对齐家网印象最深的是去年的家装节，在北京这边，好像现在每月也都搞一个这种线下的活动？

毛新勇：是的，线下活动一直是齐家网这么多年来在做的事情。基本上我们会通过几个步骤，第一步，线上进行集客；第二步，活动现场帮助商家促成订单；第三步，活动结束后，帮助商家进一步提升他们的ARPU值，帮助用户产生再次购买。

很多人可能觉得齐家的活动跟某些团购网或者一些展会很相似，但其实中间内核差别很大。我们的活动其实是一种迷你型的O2O活动。我们一场活动60%以上的用户全部来自互联网，他们没有到现场时，已经与商家进行了充分的互动。包括通过论坛、微信、QQ、齐家商城、齐家论坛，即各个纬度各个线上渠道，让商家和用户充分互动，让商家的方案、产品被用户所了解、认知。线下活动只是一个达成交易场所。

我们全国60多个分公司每个月都会举办线下活动。大家可能一个月只看到看我们做一次活动，其实我们围绕用户的活动很多，我们分为家博会、嘉年华、主场活动，各个品类的专场活动。同时围绕用户的需求，我们还有材料课堂、装修大学、工厂团等，直接把用户带到一个活动的工厂、带到齐家体验店。像在上海，我们一个月可能有一百多场活动，每天可能同时有六七场活动。

观点二、齐家网主要做四件事情，学装修、找装修、管施工、买建材家具。

毛新勇：全国大概每年有1000多万装修的用户，每年到齐家网上浏览和查找信息的用户，我们统计下来每年差不多超过500万，就是50%的用户。

我们主要做了四件事情，第一，学装修，老百姓学装修的时候他可以到齐家来看装修的案例、图库，这是学装修，不产生交易他是对潜在用户一种忠诚度的培养；第二是找装修，我会帮他去推荐装修公司、设计师，审核他的装修预算；第三，管施工，我们有自己专业的监理、专业的管理工具，来帮助管理他们的施工，这是老百姓最头大的，经常会预算增项、超标，施工队偷工减料；第四是买建材家具，这只是齐家业务中间的一分子。

今天大多数人可能看到的只是最后一部分。我们需要在前期，在用户学装修的时候就介入进去，与他们产生连接、互动。

观点三 在齐家体验店商家的成本可能只有在传统卖场的十分之一甚至于二十分之一，但销售额恰好又是他的5倍甚至10倍。

主持人：您刚才提到齐家网还有自己的线下体验店？您能介绍一下吗？

毛新勇：不管是一个月一场活动还是多少场活动，对于用户来说，没有一个齐家网整体围绕用户的购买和决策的场景。我们自己要构建一个用户交易、购买的场景，所以就落地了我们的体验店。

齐家体验店区别于传统卖场，可能它的面积只有6000—10000平米，甚至有的可能只有3000平米—6000平米，不会像传统卖场，讲究豪华的装修，很大面积的出样。一般商家在传统卖场需要五六百平米甚至几千平米，但在齐家体验店我们可能只给他50多平米，甚至更少，但是他的销售额可能会是传统卖场10倍以上。

消费者到店里时，他已经对商家、品牌、产品、服务等都有认知、了解，他们几乎做好了购买决策，再到现场体验，商家的销售效率会提升，同时也大大降低了商家的成本。

在齐家网体验店商家的成本可能只有在传统卖场的十分之一甚至于二十分之一，但销售额恰好又是他的5倍甚至10倍。

主持人：你们前期他的增值服务比较多一些？

毛新勇：对，我们今天讲互联网，我们一定要把用户购买决策之前的环节通过互联网去完成，这是核心。

很多网友或者我们的同行可能会觉得齐家体验店也就这样。但是他没有看到齐家会有大量人员放在线上运营，我们我大量的前期环节已经在线上完成。

主持人：像您说的线上，这个具体是通过哪些载体，或者哪些平台给到消费者呢？

毛新勇：现在更多的是通过我们齐家自己的论坛，包括PC端和移动端论坛。现在有一种趋势，我们50%以上的用户全部来自移动互联网，我们在用各个渠道，尤其是移动端的渠道去抓住我们的用户。

观点四  未来每个人头上都会有若干“云”，谁在构建 “云”，谁在跟它产生连接，怎样产生连接，或是接下来应该考虑和布局的。

主持人：在当前互联网大趋势下，今年或者之后齐家网有着怎样的布局？

毛新勇：坦率说，其实现在大家对互联网的认知还是比较薄弱，包括对O2O大家也有很多不同的看法。常见的看法是：从互联网去聚集用户，到线下产生消费和购买。互联网更多是一个渠道、一个工具，是线下的一个辅助。

但随着今年，包括对互联网+、物联网，对万物相连时代有更多的了解之后，我们觉得，未来每个人头上都会有若干“云”，只是这个可能是阿里云，可能是网易新闻客户端的新闻云，也有可能是腾讯云、百度云。在装修的时候他头上那片“云”是谁呢？也许是齐家云，也许是别的某某云。这已经不单纯是互联网的问题，是云端的考虑问题，就是你是不是让用户很容易跟你产生连接。

未来的天上一定会飘着“云”，但不一定是我们现在的企业，谁在构建这片“云”，谁在跟它产生连接，用户愿不愿意用他所能掌握的移动端工具、智能家居端的工具，任何一个工具、中介，去跟你产生交互、产生连接，这是最大的问题，也可能是我们接下来甚至一年、两年、三年可能会去考虑和布局的。

主持人：谢谢毛总。